Seni Memenangkan Hati Klien, Membawakan Prestasi Memukau dan Menyelesaikan Komplik di Tempat Kerja Debra Fine Penerjemah, Farida Inayati text Jakarta Gramedia 2008 Judul asli : The Fine Art Of The Big... Seni Memenangkan hati klien URN:ISBN:978-979-22-4203-4